Introdução
Capacitar os participantes para desempenhar a função de recepção de forma profissional e estratégica, assegurando um atendimento eficiente, a correta gestão de processos e documentação, a aplicação adequada de garantias e a integração de técnicas de marketing e vendas.
Destinatários
-
Proprietários;
- Gestores de oficinas;
- Gestores de clientes;
- Chefes de oficina;
- Gestores de frota;
- Gestores após-venda;
- Controladores qualidade;
- Outros profissionais em fase de transição de funções.
Objectivos
- Identificar o enquadramento e os princípios da função de recepção no contexto após-venda;
- Descrever as etapas do processo de atendimento e aplicá-las de forma estruturada;
- Reconhecer e desempenhar corretamente as funções e responsabilidades do recepcionista;
- Utilizar listas de verificação (checklists) para garantir rigor e qualidade no processo;
- Compreender o conceito de garantia e aplicá-lo corretamente nas situações práticas;
- Identificar oportunidades de comercialização de peças e serviços adicionais.
Conteúdo Programático
- Enquadramento e princípios da função de recepção;
- Conceito e importância da recepção no atendimento ao cliente;
- Processo e principais etapas do atendimento;
- Funções e responsabilidades do recepcionista;
- Ordem de reparação: finalidade e preenchimento;
- Listas de verificação (checklists) no processo de recepção;
- Definição e enquadramento do conceito de garantia;
- Marketing e Vendas na Recepção;
- Desenvolvimento e comunicação de campanhas promocionais;
- Comercialização de peças e serviços adicionais;
- Princípios da recepção ativa;
- Entrega do Veículo e acompanhamento;
- Procedimentos e verificações antes da entrega;
- Explicação detalhada da intervenção realizada e da fatura;
- Acompanhamento e fidelização do cliente.
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Associados
Usufrua de descontos na Formação ACAP
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50 (IVA incluído)
-
Formação certificada
Especial
Detalhes do Curso
- 19,| 20 e 21 de Outubro (das 19:30 às 21:30)
- 14 horas
- On-line
Próximas datas
- 04, 5 e 6 de Maio (das 19:30 às 21:30)
- 6 horas
- On-line