Esta ações de formação foca-se na mediação, conciliação, arbitragem e Julgados de Paz, destacando a sua celeridade, economia e confidencialidade como alternativas rápidas aos tribunais.
Destinatários
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Esta formação está direccionada a todos os que dentro de um grupo empresarial tenham ligação direta com os consumidores, ou na gestão de reclamações, em relação a diferendos que possam surgir.
Objectivos
- Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam inteirar-se dos termos em que as situações de reclamações devem ser consideradas, e quais os limites que são impostos para a resolução legalmente.
Conteúdo Programático
Módulo I – Do enquadramento geral dos MRAL
- Enquadramento breve dos meios de resolução alternativa de litígios
- Os termos gerais da mediação e conciliação
- Os Julgados de Paz
- O livro de reclamações
Módulo II – Do processo de Arbitragem
- Especificidades da lei da arbitragem
Do processo arbitral, e da sentença arbitral - Do Regulamento Harmonizado dos Centros de arbitragem
- Discussão de casos práticos
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Especial
Detalhes do Curso
- 23 de Março
- 3 horas
- Formação Online