Introdução
Este curso pretende dotar os participantes de competências que garantam uma maior assertividade na gestão dos clientes no seu dia-a-dia e uma melhor compreensão dos perfis dos clientes atuais e futuros e os seus canais de comunicação. Pretende-se também que os participantes fiquem consciencializados do potencial da inteligência artificial para melhor
conhecerem os seus clientes e o mercado onde atuam.
Destinatários
-
Proprietários;
- Gestores de oficinas;
- Gestores de clientes;
- Recepcionistas oficinas;
- Gestores comerciais sector automóvel;
- Outros profissionais em fase de transição de funções.
Objectivos
- Interpretar os dados do mercado automóvel e relacionar o impacto destes nas oficinas;
- Identificar e caracterizar o perfil dos novos clientes das oficinas;
- Entender as formas de comunicar dos novos clientes;
- Aplicar estratégias de segmentação de clientes e de posicionamento do
negócio oficinal; - Conhecer as ferramentas e soluções essenciais do marketing atual;
- Saber como evitar conflitos e gerir reclamações;
- Reconhecer e aplicar técnicas de comunicação eficaz;
- Identificar a importância do NPS;
- Entender a importância da política de crédito ao cliente e determinar o impacto financeiro desta no negócio oficinal;
- Perceber de que forma podemos otimizar o nosso trabalho e ter um conhecimento mais profundo dos nossos clientes através da inteligência
artificial.
Conteúdo Programático
1. Caracterização do mercado automóvel
- Desafios;
- Números;
- O impacto nas oficinas.
2. Caracterização dos clientes
- Quem são os nossos clientes?
- Os millennials e a nova geração Z;
- A próxima geração.
3. Marketing – Publicidade ou Estratégia?
- Segmentação clientes;
- Os 5 P’s do Marketing;
- Caso prático: as campanhas promocionais são boas para o meu negócio?
- Role Play: somos todos vendedores dentro da nossa empresa.
4. Essenciais do Marketing
- Redes Sociais: Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube;
- Website, Website responsivo;
- Email Marketing;
- Google My Business;
- SEO.
5. Gestão de Reclamações
- Razões para a insatisfação dos clientes;
- Como solucionar uma reclamação?
6. Comunicação Assertiva
- 10 dicas para uma comunicação eficaz;
- Roll Play comunicação assertiva.
7. Avaliação da qualidade pessoal no atendimento
- Índice NPS – Detratores ou Promotores?;
- Como aumentar o índice NPS?
- Recepção e Orçamentos.
8. Análise Crédito a Clientes
- Finalidades da política de crédito;
- Qual o impacto financeiro do crédito concedido?;
- Como minimizar o impacto do crédito concedido?
9. A Inteligência Artificial na oficina
- A Inteligência Artificial no dia a dia da oficina;
- Ferramentas Inteligentes para a oficina.
Tem dúvidas? Contacte-nos!
Associados
Usufrua de descontos na Formação ACAP
€
90 (IVA incluído)
-
Formação certificada
Especial
Detalhes do Curso
- 31 de Março, 2, 7, 8 (19h30-22h30) e 9 de Abril (19h30-21h30)
- 14 horas
- On-line
Próximas datas
- 2 de Abril, 4, 6 e 10 de Novembro (entre as 19:30 e as 22:30) e 12 de Novembro (entre as 19:30 e as 21:30)
- 14 horas
- On-line