Introdução
Capacitar os participantes para desempenhar a função de receção de forma profissional e estratégica, assegurando um atendimento eficiente, a correta gestão de processos e documentação, a aplicação adequada de garantias e a integração de técnicas de marketing e vendas. Pretende ainda desenvolver competências na elaboração e análise de orçamentos, incluindo métodos de estimativa, diagnóstico de colisão e deteção de danos, bem como na identificação e interpretação de tempários e tarifários para uma correta definição de custos.
Destinatários
-
Proprietários;
- Gestores de Oficinas;
- Chefes de Oficina;
- Técnicos de Orçamenta;
- Gestores de Frota;
- Gestores Após-venda;
- Controladores Qualidade;
- Outros profissionais em fase de transição de funções.
Objectivos
- Identificar o enquadramento e os princípios da função de receção no contexto após-venda;
- Descrever as etapas do processo de atendimento e aplicá-las de forma estruturada;
- Reconhecer e desempenhar corretamente as funções e responsabilidades do recepcionista;
- Utilizar listas de verificação (checklists) para garantir rigor e qualidade no processo;
- Compreender o conceito de garantia e aplicá-lo corretamente nas situações práticas;
- Identificar oportunidades de comercialização de peças e serviços adicionais;
- Compreender os diferentes métodos utilizados para construir um orçamento de reparação automóvel;
- Identificar as etapas necessárias para calcular custos de mão de obra, peças e materiais;
- Identificar danos visíveis e ocultos resultantes de colisões;
- Compreender o papel dos tempários e tarifários no cálculo de orçamentos.
Conteúdo Programático
- Enquadramento e princípios da função de recepção;
- Conceito e importância da recepção no atendimento ao cliente;
- Processo e principais etapas do atendimento;
- Funções e responsabilidades do recepcionista;
- Ordem de reparação: finalidade e preenchimento;
- Listas de verificação (checklists) no processo de recepção;
- Definição e enquadramento do conceito de garantia;
- Marketing e Vendas na Recepção;
- Desenvolvimento e comunicação de campanhas promocionais;
- Comercialização de peças e serviços adicionais;
- Princípios da recepção ativa;
- Entrega do Veículo e acompanhamento;
- Procedimentos e verificações antes da entrega;
- Explicação detalhada da intervenção realizada e da fatura;
- Acompanhamento e fidelização do cliente;
- Orçamentos;
- Métodos de elaboração de orçamentos;
- Estimativa;
- Diagnóstico de Colisão / Detecção de Danos;
- Colisão;
- Deformações;
- Tipos de danos;
- Métodos visuais para detectar danos;
- Tempários e Tarifários;
- Identificação e interpretação de tempários e tarifários;
- Utilização de tarifários.
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-
Formação certificada
Especial
Detalhes do Curso
- 21, 22 e 23 de Abril (das 19:30 às 22:30)
- 9 horas
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Próximas datas
- 16, 17 e 18 de Novembro (das 19:30 às 22:30)
- 9 horas
- On-line