Conteúdo

• Tendências da Indústria;
• Tendências do Sector APV;
• Novos Players;
• Novos Modelos de Negócio;
• Impacto da Mudança no Negócio.

Duração

1 dia (8h)

Resultado Pretendido

• Aumento do conhecimento do ambiente do negócio;
• Aumento da confiança na decisão através de informação relevante, atualizada e global;
• Criação de um sentimento de urgência.

Conteúdo

• Apreender a Receção como Front Office;
• Reconhecer o Processo Receção e a sua importância;
• Aprender as melhores práticas na Receção;
• Reconhecer o que é Cliente Omnicanal;
• Reconhecer as boas práticas no canal digital;
• Aprender critérios de segmentação de clientes.

Duração

1 dia (8h)

Resultado Pretendido

• Aumento do conhecimento sobre como proporcionar uma melhor experiência a cliente;
• Aumento das competências para melhorar a performance da Receção a Clientes, e da eficiência.

Conteúdo

• Compreender a importância das soluções APV para o sucesso e continuidade das empresas;
• Aprender a diferença entre vender um produto ou uma solução;
• Reconhecer as melhores estratégias de vendas e marketing de soluções, para os clientes APV;
• Criação de um Plano de Implementação com as melhores práticas.

Duração

1 dia (8h)

Resultado Pretendido

• Aumento do conhecimento sobre “Soluções”;
• Aumento da confiança na decisão da implementação.

Conteúdo

• Identificar os pontos críticos de produtividade e rentabilidade da oficina;
• Criar ferramentas de monitorização dos KPIs;
• Estabelecer objetivos para a oficina perante a capacidade instalada e perante a estratégia APV.

Duração

2 dias (16h)

Resultado Pretendido

• Aumento da produtividade, rentabilidade e eficiência da oficina;
• Desenvolver o APV como profit center, em que a performance da oficina é muito impactante.

Conteúdo

• Compreender os fundamentos da Gestão de Pessoas e Equipas;
• Reconhecer o impacto das Pessoas no Negócio;
• Aprender os fatores críticos na criação e desenvolvimento de Pessoas e Equipas;
• Reconhecer a importância no desenvolvimento duma política de Recursos Humanos.

Duração

2 dias (16h)

Resultado Pretendido

• Aumento do conhecimento sobre como gerir Pessoas;
• Melhoria dos KPIs relacionados com a gestão de RH.

Conteúdo

• Compreender as boas práticas de Gestão de Crédito;
• Reconhecer o impacto da Gestão de Crédito no Negócio;
• Criação de um Plano de Implementação com as melhores práticas de cobrança e gestão de crédito.

Duração

1 dias (8h)

Resultado Pretendido

• Aumento do conhecimento sobre cobrança, crédito e tesouraria;
• Aumento da confiança na decisão através das melhores práticas financeiras.

Conteúdo

• Reconhecer o impacto da Gestão Financeira na empresa;
• Interpretação de Peças Contabilísticas;
• Reconhecer os KPIs financeiros da empresa.

Duração

1 dias (8h)

Resultado Pretendido

• Aumento do conhecimento sobre o que é gestão financeira;
• Aumento da confiança nas decisões de gestão através das melhores práticas financeiras.

Conteúdo

• Reconhecer o impacto da Jornada de Aprendizagem na Visão do Negócio;
• Desenvolvimento de cenários com uma Nova Estratégia do Negócio;
• Desenvolver um Plano de Implementação da nova estratégia.

Duração

1 dias (8h)

Resultado Pretendido

• Consolidação dos vários temas que fizeram parte da jornada de aprendizagem;
• Términus do curso com um plano de ação prático e costumizado às necessidades das empresas participantes.